1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy GastroPipe (dalej: "Platforma"), prowadzonej przez Macieja Barana Hoshen, prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą GastroPipe, NIP: 6783076429 (dalej: "Operator").
Platforma umożliwia składanie zamówień B2B pomiędzy hurtowniami gastronomicznymi a ich kontrahentami (restauracjami i innymi odbiorcami).
2. Definicje
- Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Platformy na podstawie zawartej umowy.
- Konto — indywidualne konto Użytkownika w Platformie, chronione danymi logowania.
- Zamówienie — dyspozycja złożenia zamówienia na produkty dostępne w katalogu Platformy.
- Tenant — organizacja (hurtownia gastronomiczna) w ramach której działają Użytkownicy.
3. Rejestracja i konto
Rejestracja w Platformie wymaga podania adresu e-mail służbowego, imienia i nazwiska oraz akceptacji niniejszego Regulaminu. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do swojego Konta.
4. Warunki korzystania z Platformy
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa. Zabronione jest w szczególności:
- Udostępnianie danych logowania osobom trzecim.
- Próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do danych innych Użytkowników.
- Wykorzystywanie Platformy do celów niezgodnych z prawem.
5. Zamówienia i płatności
Zamówienia składane za pośrednictwem Platformy stanowią ofertę zakupu produktów na warunkach określonych w katalogu i cenniku przypisanym do danego Tenanta.
Płatności realizowane są zgodnie z warunkami uzgodnionymi pomiędzy Operatorem a Tenantem (przelew, PayU, portfel wewnętrzny).
6. Odpowiedzialność
Operator dokłada staranności w celu zapewnienia nieprzerwanej dostępności Platformy, jednakże nie gwarantuje braku przerw technicznych.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w tym z tytułu utraty danych logowania.
7. Wsparcie techniczne
Wsparcie świadczone jest w trybie best-effort — Operator dokłada staranności, aby reagować w podanych niżej czasach, ale ich przekroczenie nie rodzi roszczenia o rekompensatę. Podane czasy dotyczą potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, a nie usunięcia usterki.
Kanał zgłoszeń: e-mail kontakt@gastropipe.pl, w dni robocze (pon.–pt., 9:00–17:00 CET). Zgłoszenie powinno zawierać: użytkownika, czas wystąpienia, ekran lub treść komunikatu oraz numer zamówienia, jeśli dotyczy.
- Awaria blokująca (nie da się złożyć zamówienia lub zalogować) — potwierdzenie przyjęcia w ciągu 4 godzin roboczych.
- Poważna usterka (kluczowa funkcja niedostępna, istnieje obejście) — potwierdzenie do końca następnego dnia roboczego.
- Pozostałe zgłoszenia i pytania (usterki kosmetyczne, pytania o obsługę) — potwierdzenie w ciągu 3 dni roboczych.
Operator nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA) ani nie oferuje kar umownych ani rabatów za przestój na podstawie niniejszego Regulaminu. Umowny poziom usług — w tym gwarantowany uptime, skrócone czasy reakcji lub wsparcie poza godzinami roboczymi — może zostać uzgodniony indywidualnie w odrębnej umowie. Postanowienia takiej umowy mają wówczas pierwszeństwo przed niniejszą sekcją. Zasady wsparcia w okresie pilotażowym reguluje umowa pilotażowa wraz z załącznikami.
Wsparcie nie obejmuje: ręcznego wprowadzania danych ani zamówień za Użytkownika, nieograniczonych szkoleń, prac po stronie systemów zewnętrznych Użytkownika, ani problemów wynikających z użycia przeglądarki innej niż dwie ostatnie wersje Chrome, Firefox, Edge lub Safari.
8. Plany subskrypcyjne i rozliczenia
Platforma dostępna jest w czterech planach subskrypcyjnych: Starter, Growth, Business i Enterprise, których aktualne ceny dostępne są na stronie gastropipe.pl/pricing. Rozliczenia odbywają się w cyklu miesięcznym z góry, za pomocą karty płatniczej lub przelewu.
Nowe konta objęte są 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. Po jego zakończeniu wymagana jest aktywacja wybranego planu. Brak aktywacji skutkuje zawieszeniem dostępu do Platformy.
Rezygnacja z subskrypcji jest możliwa w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu Konta (Ustawienia > Billing). Rezygnacja jest skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego — nie przysługuje zwrot proporcjonalny za niewykorzystany czas, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa. Zwrot środków przysługuje w ciągu 48 godzin od dokonania pierwszej płatności, jeżeli Użytkownik nie korzystał z Platformy.
Subskrypcja odnawia się automatycznie. Użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem na 7 dni przed odnowieniem o kwocie i terminie kolejnej płatności.
9. Wypowiedzenie umowy
Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Platformy za pośrednictwem panelu Konta lub kontaktując się z Operatorem. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.
10. Zmiany Regulaminu
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownik zostanie powiadomiony drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.
11. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt: kontakt@gastropipe.pl