Gwarantujemy 99,9% miesięcznego uptime oraz jasno określone czasy reakcji i rozwiązania dla każdego priorytetu zgłoszenia. SLA obowiązuje od dnia podpisania umowy.
System niedostępny — brak dostępu dla wszystkich użytkowników
Kluczowa funkcja niedostępna (zamówienia, płatności, cenniki)
Funkcja działa z ograniczeniami, dostępne obejście
Problem kosmetyczny, błąd interfejsu bez wpływu na dane
Pon–Pt, 9:00–17:00
Pon–Pt, 8:00–20:00 + nagłe przypadki
24/7/365
| Warunek | Kredyt |
|---|---|
| Uptime < 99,9% (≥ 43,8 min przestoju) | 10% miesięcznej opłaty |
| Uptime < 99,0% (≥ 7,2 h przestoju) | 25% miesięcznej opłaty |
| Uptime < 95,0% (≥ 36 h przestoju) | 50% miesięcznej opłaty |
Kredyty naliczane automatycznie po weryfikacji logów monitoringu. Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od incydentu na adres sla@gastropipe.pl.
Nasz zespół odpowie na wszystkie pytania dotyczące gwarantowanego poziomu usług. Skontaktuj się z nami bezpośrednio lub przez panel zgłoszeń.
sla@gastropipe.pl