Mówimy wprost, czego możesz oczekiwać: jeden kanał zgłoszeń, konkretne czasy potwierdzenia i praca w trybie best-effort. Nie obiecujemy gwarantowanego uptime ani kar umownych za przestój — jeżeli potrzebujesz umownego SLA, ustalamy je indywidualnie w odrębnej umowie. Zasady bazowe opisuje sekcja 7 Regulaminu.
Poniższe czasy dotyczą potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, nie usunięcia usterki — czasu naprawy nie da się uczciwie obiecać z góry, bo zależy od przyczyny. Zgłoszenie opisz: użytkownik, czas, ekran lub komunikat, numer zamówienia.
Nie da się złożyć zamówienia ani zalogować — brak obejścia
Kluczowa funkcja niedostępna (cenniki, płatności), istnieje obejście
Usterka kosmetyczna, pytanie o obsługę, prośba o zmianę
Potrzebujesz umownego SLA? Gwarantowany uptime, kary umowne za przestój, skrócone czasy reakcji lub wsparcie poza godzinami roboczymi nie są częścią standardowej oferty — ustalamy je indywidualnie w odrębnej umowie i wyceniamy osobno. Napisz, czego potrzebujesz, a odpowiemy wprost, czy jesteśmy w stanie to dowieźć.
Napisz, jakiego poziomu wsparcia potrzebujesz — odpowiemy wprost, co możemy zagwarantować umownie, a czego nie.
kontakt@gastropipe.pl